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书廊︰回首页 / 回味营销
 
   
 

产品编号: 500707229
产品价格:

[定价]250元

[公会会员价格]213元  

立即节省:37元

其它信息:

出版社中国生产力中心

资料型态图书

出版年201409

语文中文

册数1

点击次数997

 
   
‧ 摘要说明  

作者:
不只要顾客再次上门,还要让他们想送你旅游纪念品
回流率七成的用心待客技巧大公开!
本书揭露日本第一仕女服饰品牌,
没有指导手册,却传承超过40年以上的64种用心待客技巧,
阅毕本书,深信你一定会创造更多回流客!

《本书目录》

推荐序
前言
出版缘起
销售商品,不如先卖「回味」
︱用心的基本︱
1销售商品,不如先卖「回味」
2虽然没有指导手册,却有著传承四十余年的用心
3自身亲眼所见的成功经验,才是「自己思考,付诸行动」的原动力
4有了良识,不需要指导手册
5所谓良识,是有颗让彼此顺产生愉悦心情的「用心」
6顶尖销售员,都相信「一套好洋装能改变人生」
7顾客都需要一个出门的理由
8顾客在决定购买之前,都有「六个心理阶段」
9令顾客产生不快之处一律铲除 
10让顾客成为品牌代言人
11顾客会帮你带新的顾客上门
12不只是让顾客上门,还要让顾客再度回来
13永远让顾客保留「今天不买也没关系」这个选项
Part2 在「不会强迫推销的商店」, 顾客反而容易掏钱购买
--第一印象--
14太安静的地方会让人不敢轻易跨入
15店员的窃窃私语,容易让人觉得是在说自己闲话
16维持店内的气氛要有点「超乎平常」,又不能太「异于平常」
17没有目光交集的沟通只会产生负面效果
18笑容是最基本的礼仪
19「请掏钱吧!」这种气氛只会让顾客敬而远之
20想让顾客购买之前,先带给顾客快乐
21对首次光顾的顾客也要说声「谢谢您经常关照惠顾!」
22只是来看看的顾客,也要视为上宾
23「计画购买」与「冲动购买」
24独自光临女性用品店的男性,正是最佳的顾客
25第一次光临通常是来观察的
26当顾客再回头光临时,就代表购买信号了
Part 3令人舒服的店家,会有「超出服务的用心」
--营造店内气氛--
27与其解读气氛,不如营造气氛
28不论何时何地,永远面带微笑
29总是以「眼前的顾客」最优先
30不要任意评断顾客
31不要去算计顾客的口袋有多深
32就算有客情区别,也不能有差别待遇
33名字,对顾客来说就是最重要的认同标志
34第二次光临就是在测试你的记忆力了
35「自我标榜的人」,得不到让顾客的认同
36让一起前来的同伴也能共同参与
37融入顾客的人生故事舞台
38工作是不是到位,由顾客来判断
Part 4最后目标不是成交,而是让顾客「成为忠实主顾客」
--终极目标--
39销售高手,往往善于倾听
40销售高手的不变法则,「倾听、倾听、倾听」
41对话也有八○/二○法则
42「看就知道的事」不用多说
43「看就知道的事」不用多问
44「吹牛」跟「含混其词」最令人讨厌
45「热忱」,首先要呈现出来传递给对方
46怀著真诚情感,连顾客的衣橱都能看透
47让顾客带回家的不是只有商品,还有一份认同感
48虽然需要引导顾客,但最终还是要让顾客自己下决定
Part 5当顾客感受到那股「不知名的喜悦」,就会再次光临
--回流客--
49回流率高的店家,两成的顾客贡献了八成以上的营业额
50陪伴著顾客走过不同的人生阶段,商品也随之成长
51销售的不只是「商品」,还有「未来」 
52不管走到哪里里,顾客就是顾客
53如果还想顾客再度莅临,不能说「今天非常感谢您!」
54「客诉之后的应对」,比发生客诉的应对更加重要
55仔细发掘那些隐藏在「抱怨」背后的讯息
56不只是注意各种讯息,连小插曲都不放过
57在小事件上不经意表现出的用心,更令顾客印象深刻
58在全面数码化的时代中,最能表示心意的工具反而是一封「信件」
59信件能够建立彼此的关系
60信件能够瞬间消除时间空间的距离
61道谢也具有效期限 
62一封感谢函,将购物经验,转换成美好的回忆
63打一通充满「幸福」电话,让接电话的人感到「幸福」
64要「持续关系」,就要先「建立关系」

 
 
 
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