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书廊︰回首页 / 黄金15秒的感动沟通 22个心美、嘴甜、不矫情的职场态度
 
   
 

产品编号: 505656008
产品价格:

[定价]260元

[公会会员价格]221元  

立即节省:39元

其它信息:

出版社时报出版

资料型态图书

出版年2014

语文中文

册数1

点击次数1042

 
   
‧ 摘要说明  

 台湾最美的风景是人心,心美服务自然好
  他们的服务,都让人感动
  被火纹身加油站员,用最真诚的脸,近距离接待客人
  卖便当的车掌小姐,亲餵没有双手的阿伯吃便当
  餐厅董事长亲自出马,全程接待买包子的乞丐
  即使凌晨两点,也要亲送汽油给客户的业务员
  餐厅经理贴心送给客人换洗的西装裤

  戴晨志博士出版创作二十年以来,读者高呼「最超值」的新书
  每一个保守冷淡过生活的人们,都应该仔细阅读的床头书

  透过22则真实故事,揭开故事没教你的人生态度

  每个人每一天的际遇都是一则小故事,戴老师运用22则故事,让读者以第三者的神明之明,看清为何有些人天生就是注定失败和讨人厌,破解恶魔鬼遮眼的各种错误的人际互动以为借镜。更收录「这样做,客户好感动」,让读者收藏为积极生活的座右铭。

  让人对你的耳目一新的第一步,就是给他Surprise!

  心理学告诉我们:每个人的身上都散发著一个「让我感觉自己很重要!」的气息,我们都希望别人看重我们,不要视我们为无物;相同地,我们也要让对方感觉他很重要!人际互动,就是互惠、互馈!建立看重别人的第一步,快速让人耳目一新!

  想要创造感动,就是要无微不至的温暖

  一个人只要「心美」,就会带给别人无限的感动。在职场上,「专业」很重要,但是「敬业」更重要。有句话说,「客气与礼貌,就象是轮胎里的空气,它不费分文,却能使开车的人,旅途更为愉快!」对人客气、有礼貌,「超越期待」,就会让人「以客为尊」,自觉倍受重视,也会对这样的礼遇,留下深刻的印象!

  质量的好坏其实往往只差一点点,但一点点就是关键

  质量好、价格合理,大家都会想购买。但是,假如对应的人员态度不佳,就会被大打折扣,以致消费者不愿再光临。也因此,要做到感动服务,必须提高服务感动力,自然会吸引更多人。所以,成功的服务业,必须让「假」变「甲」;让「忧」转变成「优」!

  所谓最高级的服务,就是将心比心,把对方放在心上

  服务顾客,首要就是要从「心」出发──对待老顾客,要像对待新顾客一样的热情,对待新顾客,要像对待老顾客一样的周到。只要有心、用心、真心为人服务,给人有「高含金量」的超值感受,那么,对方就会有所感动。

  警告:太超值的工作态度可能带来的「后顾之优」:
  •你掏心,他就掏钱
  •你热心,他就开心
  •你柔软,他就窝心

 
 
 
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